Delivery

1. چه مدت طول می کشد تا محموله به گیرنده تحویل داده شود؟

 

الف. دریافت از ندکس؛ برای اینکه عملیات ارسال محموله شما آغاز شود، تأمین کننده (فروشنده) باید محموله را از طریق یکی از شیوه های پیش بینی شده به ندکس تحویل دهد.

ندکس هیچ گونه مسئولیتی نسبت به تأخیر تأمین کننده ندارد. محموله شما قبل از رسیدن به مرحله حمل، باید از محل فروشنده به شعبه یا نمایندگی ندکس تحویل داده شود تا امکان پردازش جهت ارسال برای ندکس مهیا شود. بعد از دریافت محموله از فروشنده، مرحله پردازش آغاز می شود. این مرحله حداکثر یک روز کاری به طول می انجامد و با اتمام آن، مرحله ارسال آغاز می شود یعنی محموله برای ارسال آماده می شود.

 

ب. پردازش؛ از زمانی که محموله شما به ندکس می رسد، باید برای حمل و ارسال آماده و پرداخته شود. این مرحله حداکثر یک روز کاری طول می کشد و به این مرحله «پردازش» گفته می شود. معمولاً این فرآیند شامل مراحل بسته بندی، توزین، لیبل گذاری، تخصیص کد واحد محموله و ... خواهد شد.

 

ج. ارسال؛ با پایان مرحله پردازش، محموله شما مطابق جدول فوق به شهر مقصد مورد نظر ارسال خواهد شد.

 

د. تحویل؛ پس از رسیدن محموله به شعبه، مدت زمانی طول می کشد تا بار به گیرنده تحویل داده شود.

 

نکته: انتخاب محل تحویل بسته با توافق تأمین کننده (فروشنده) و تحویل گیرنده (خریدار) صورت می گیرد. محل تحویل می تواند درب شعبه یا نمایندگی ندکس یا درب منزل تحویل گیرنده باشد. پس از تخصیص کد واحد محموله امکان تغییر محل دریافت محموله وجود ندارد.

 

 

2. منظور از پردازش چیست؟

پردازش از زمانی شروع می شود که تأمین کننده (فروشنده) محموله را به یکی از پرسنل ندکس تحویل داده است. تأمین کنندگانی که در اوایل ساعت کاری، محموله مورد نظر خود را به ندکس تحویل داده اند زمان پردازش کمتری خواهند داشت. اندازه و تعداد محموله ها تأثیری در زمان پردازش شما ندارد و ما همواره تلاش می کنیم که زمان پردازش از یک روز کاری فراتر نرود.

 

 

3. مرحله پردازش چقدر طول می کشد؟

زمان پردازش در ندکس 24 ساعت خواهد بود. بدیهی است که در روزهای تعطیل، پردازش به روزهای بعد موکول خواهد شد.

 

 

4. برای رساندن محموله به دست خریدار (تحویل گیرنده) چه روش هایی وجود دارد؟

الف. شهرهای دارای نمایندگی؛ ندکس در بسیاری از شهرهای کشور دارای شعبه یا نمایندگی است. در این شعب و نمایندگی ها تحویل محموله به دو روش امکان پذیر است:

1.    تحویل درب شعبه یا نمایندگی

2.    تحویل درب منزل

 

ب. شهرهای فاقد شعبه یا نمایندگی ندکس؛ تحویل محموله ها تنها درب منزل امکان پذیر خواهد بود.

 

 

5. بارهای شما چگونه حمل می شوند؟

با توجه به اندازه، شکل و تعداد محموله شما، از ایمن ترین، مناسب ترین و به صرفه ترین وسیله نقلیه استفاده خواهد شد.

 

 

6. هزینه حمل و نقل بار چگونه محاسبه می شود؟

ما هر روز سخت کار می کنیم تا کمترین هزینه حمل ممکن را ارائه دهیم. هزینه ارسال برای بیشتر کالاها بستگی به تعداد، شیوه ارسال و آدرس دریافت کننده دارد. همچنین با توجه به اینکه چه سطحی از خدمات ما را انتخاب نموده اید، هزینه ها متفاوت خواهد بود.

 

اگر خواستار تحویل بار در مبدأ دلخواه خود هستید،

اگر خواستار دریافت بار در مقصد مورد نظر خودتان باشید،

لطفاً توجه کنید: هر چه حجم سفارش شما بیشتر باشد، تخفیف بیشتری شامل شما خواهد شد.

 

 

7. چگونه می توانم از موقعیت محموله مطلع شوم؟

با ثبت نام در سایت ندکس، از امکانات و خدمات ویژه ای بهره مند خواهید شد. دسترسی به پنل کاربری، امکاناتی از قبیل رهگیری وضعیت سفارش، اطلاع از وضعیت مالی و تخمین هزینه حمل را در اختیار شما قرار می دهد. همچنین واحد پشتیبانی ما با شماره تماس 55219913 - 021 آماده پاسخگویی به سوالات شما می باشد.

 

 

8. شرکت چه مسئولیتی در قبال محموله ای که دچار خسارت های ناشی از حمل نادرست شده است، دارد؟

اگر اطمینان حاصل شود که خسارت وارد شده به محموله شما، ناشی از سهل انگاری کارکنان مجموعه ندکس بوده، ضرر وارده پرداخت خواهد شد و با تلاشی مضاعف سعی در جبران مشکلات پیش آمده در تعامل های بعدی خواهیم نمود.

 

 

9. هزینه خدمات را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

با توجه به توافق انجام شده در قراردادی که با شرکت شما عقد گردیده، به روش های متفاوت که همزمان انجام پذیر و به نفع شما باشد.

 

 

10. چگونه می توانم وضعیت درخواست خود را چک کنم؟

بعد از ثبت سفارش، ایمیلی دریافت می کنید که خدمات مورد نیاز خود را تأیید کنید. بعد از اینکه سفارش ارسال شد، ایمیل دوم حاوی اطلاعات رهگیری را دریافت خواهید کرد.

 

برای رهگیری سفارش خود این دستورالعمل را دنبال کنید:

مرحله 1: وارد پنل کاربری خود در سایت www.nedex.ir شوید.

مرحله 2: از منوی سفارشات، گزینه «سفارشات در جریان» را انتخاب کنید.

مرحله 3: بر اساس تاریخ یا شماره سفارش و یا وضعیت، نسبت به جستجوی سفارش خود اقدام نموده و از وضعیت آن مطلع شوید.

 

اگر سفارش خود را در زمان اعلام شده دریافت نکردید، با ما تماس بگیرید.

ایمیل: support@nedex.ir

تلفن: 55219913 - 021

 

 

11. اگر سفارشم به مقصد نرسید، چه کنم؟

متأسفیم که سفارش خود را در زمان مشخص شده دریافت نکردید.

بیشتر سفارشات دارای شماره رهگیری هستند و تحویل آنها تأیید می شود. اگر این شماره را در اختیار دارید، لطفاً:

سفارش خود را با استفاده از اطلاعات مندرج در ایمیل تأییدیه ارسال و یا با ورود به «پنل کاربری» و انتخاب «وضعیت محموله» پیگیری نمایید.

گاهی اوقات بسته ها ممکن است نزد شخصی باشند که بسته را به جای شما تحویل گرفته است، مانند: همسایه، همکار، مدیر ساختمان.

بسته ها ممکن است پشت درب ورودی یا درب پارکینگ مانده باشند.

 

لطفاً توجه کنید: اگر از تاریخ تحویل سفارش گذشته است یا تحویل داده شده اما محل آن مشخص نیست، با واحد خدمات و پشتیبانی تماس بگیرید.

 

 

12. منظور از حق سرویس چیست؟

هزینه ای که شامل انتقال بار شما از شعبه ما در مقصد تا شعبه ما در مبدأ می شود.

 

 

13. منظور از هزینه انبارداری چیست؟

25 درصد از مجموع هزینه نگهداری بار در انبار مبدأ و انبار مقصد، به عنوان هزینه انبارداری محاسبه می شود .

 

 

14. سرویس پرداخت در محل (COD) به چه معناست؟

امکان پرداخت نقدی هزینه ها، هنگام تحویل بار در مقصد.

 

 

15. زمان تحویل بار در مقصد، محموله باید دارای چه مشخصه هایی باشد؟

·    از لحاظ ظاهری به طور کلی سالم باشد.

·    تسمه کشی شده باشد.

·    برچسب پلمپ ندکس داشته باشد.