سوالات متداول



1. چه مدت طول می کشد تا محموله به گیرنده تحویل داده شود؟

 

 

 

 

 

 

ردیف

استان

شهر

حداقل  تایم از دریافت سفارش تا توزیع

حد اکثر  تایم از دریافت سفارش تا توزیع

نوع شهر

1

اردبیل

اردبیل

48

72

دارای نماینده

2

اردبیل

سرعین

72

96

دارای نماینده

3

اردبیل

عنبران

72

96

دارای نماینده

4

اردبیل

گیوی

72

96

دارای نماینده

5

اردبیل

مشگین شهر

72

96

دارای نماینده

6

اردبیل

نمین

72

96

دارای نماینده

7

اردبیل

نیر

72

96

دارای نماینده

8

اردبیل

هیر

72

96

دارای نماینده

9

اصفهان

ابریشم

72

96

دارای نماینده

10

اصفهان

اصفهان

48

72

دارای شعبه

11

اصفهان

آران و بیدگل

72

96

دارای نماینده

12

اصفهان

بهارستان

72

96

دارای نماینده

13

اصفهان

خمینی‌شهر

72

96

دارای نماینده

14

اصفهان

خوراسگان

72

96

دارای نماینده

15

اصفهان

خورزوق

72

96

دارای نماینده

16

اصفهان

درچه‌پیاز

72

96

دارای نماینده

17

اصفهان

دولت آباد

72

96

دارای نماینده

18

اصفهان

زرین‌ شهر

72

96

دارای نماینده

19

اصفهان

شاهین‌شهر

72

96

دارای شعبه

20

اصفهان

فلاورجان

72

96

دارای نماینده

21

اصفهان

فولادشهر

72

96

دارای نماینده

22

اصفهان

کاشان

48

72

دارای شعبه

23

اصفهان

گز

72

96

دارای نماینده

24

اصفهان

نجف‌آباد

72

96

دارای نماینده

25

اصفهان

ویلاشهر

72

96

دارای نماینده

26

البرز

اشتهارد

48

72

دارای نماینده

27

البرز

چهارباغ

48

72

دارای نماینده

28

البرز

شهر جدید هشتگرد

48

72

دارای نماینده

29

البرز

فردیس

48

72

دارای نماینده

30

البرز

کرج

24

48

دارای شعبه

31

البرز

کلاک

48

72

دارای نماینده

32

البرز

کمال‌شهر

48

72

دارای نماینده

33

البرز

کوهسار

48

72

دارای نماینده

34

البرز

گرمدره

48

72

دارای نماینده

35

البرز

ماهدشت

48

72

دارای نماینده

36

البرز

محمدشهر

48

72

دارای نماینده

37

البرز

مشکین دشت

48

72

دارای نماینده

38

البرز

نظرآباد

48

72

دارای نماینده

39

البرز

هشتگرد

48

72

دارای نماینده

40

ایلام

ایلام

48

72

دارای نماینده

41

آذربایجان شرقی

تبریز

24

48

دارای شعبه

42

آذربایجان شرقی

میانه

24

48

دارای نماینده

43

آذربایجان غربی

ارومیه

24

48

دارای شعبه

44

آذربایجان غربی

خوی

24

48

دارای نماینده

45

بوشهر

بندر بوشهر

48

72

دارای شعبه

46

تهران

اسلام‌شهر

0

24

دارای نماینده

47

تهران

اندیشه

0

24

دارای نماینده

48

تهران

باغستان

0

24

دارای نماینده

49

تهران

باقرشهر

0

24

دارای نماینده

50

تهران

بومهن

24

48

دارای نماینده

51

تهران

پاکدشت

0

24

دارای نماینده

52

تهران

پردیس

24

48

دارای نماینده

53

تهران

پرند

0

24

دارای نماینده

54

تهران

پیشوا

0

24

دارای نماینده

55

تهران

تهران

0

24

دارای شعبه

56

تهران

چهاردانگه

0

24

دارای نماینده

57

تهران

رباط‌کریم

0

24

دارای نماینده

58

تهران

رودهن

24

48

دارای نماینده

59

تهران

شاهدشهر

0

24

دارای نماینده

60

تهران

شریف آباد

0

24

دارای نماینده

61

تهران

شهر ری

0

24

دارای نماینده

62

تهران

شهریار

0

24

دارای نماینده

63

تهران

صالح آباد

0

24

دارای نماینده

64

تهران

صباشهر

0

24

دارای نماینده

65

تهران

صفادشت

48

72

دارای نماینده

66

تهران

فردوسیه

0

24

دارای نماینده

67

تهران

قدس

0

24

دارای نماینده

68

تهران

قرچک

0

24

دارای نماینده

69

تهران

قلعه حسن خان

0

24

دارای نماینده

70

تهران

کرج

24

48

دارای شعبه

71

تهران

کهریزک

0

24

دارای نماینده

72

تهران

گلستان

0

24

دارای نماینده

73

تهران

ملارد

48

72

دارای نماینده

74

تهران

نسیم‌شهر

0

24

دارای نماینده

75

تهران

نصیرآباد

0

24

دارای نماینده

76

تهران

وحیدیه

0

24

دارای نماینده

77

تهران

ورامین

0

24

دارای نماینده

78

چهار محال بختیاری

اشکفتک

72

96

دارای نماینده

79

چهار محال بختیاری

چالشتر

72

96

دارای نماینده

80

چهار محال بختیاری

شهرکرد

48

72

دارای شعبه

81

چهار محال بختیاری

طاقانک

72

96

دارای نماینده

82

چهار محال بختیاری

فرخ شهر

72

96

دارای نماینده

83

چهار محال بختیاری

کیان

72

96

دارای نماینده

84

چهار محال بختیاری

منظریه

72

96

دارای نماینده

85

چهار محال بختیاری

هفشجان

72

96

دارای نماینده

86

خراسان جنوبی

بیرجند

48

72

دارای شعبه

87

خراسان رضوی

تربت حیدریه

48

72

دارای شعبه

88

خراسان رضوی

سبزوار

48

72

دارای نماینده

89

خراسان رضوی

شاندیز

96

120

دارای نماینده

90

خراسان رضوی

طرقبه

96

120

دارای نماینده

91

خراسان رضوی

قاسم‌ آباد

96

120

دارای نماینده

92

خراسان رضوی

مشهد

24

48

دارای شعبه

93

خراسان رضوی

نیشابور

48

72

دارای نماینده

94

خراسان شمالی

بجنورد

48

72

دارای شعبه

95

خوزستان

اندیمشک

72

96

دارای شعبه

96

خوزستان

اهواز

48

72

دارای شعبه

97

خوزستان

آبادان

48

72

دارای شعبه

98

خوزستان

بندر امام خمینی

72

96

دارای نماینده

99

خوزستان

بندر ماهشهر

48

72

دارای نماینده

100

خوزستان

خرمشهر

72

96

دارای نماینده

101

خوزستان

دزفول

48

72

دارای شعبه

102

زنجان

ابهر

24

48

دارای شعبه

103

زنجان

خرمدره

72

96

دارای نماینده

104

زنجان

زنجان

24

48

دارای نماینده

105

زنجان

هیدج

72

96

دارای نماینده

106

سمنان

سمنان

48

72

دارای شعبه

107

سمنان

شاهرود

48

72

دارای نماینده

108

سیستان و بلوچستان

زاهدان

24

72

دارای شعبه

109

فارس

شیراز

48

72

دارای شعبه

110

فارس

مرودشت

48

96

دارای شعبه

111

قزوین

آبیک

48

72

دارای نماینده

112

قزوین

قزوین

24

48

دارای شعبه

113

قم

قم

48

72

دارای شعبه

114

کردستان

سنندج

48

72

دارای شعبه

115

کرمان

رفسنجان

48

72

دارای نماینده

116

کرمان

کرمان

48

72

دارای شعبه

117

کرمانشاه

کرمانشاه

48

72

دارای شعبه

118

گلستان

آزادشهر

72

96

دارای نماینده

119

گلستان

رامیان

72

96

دارای نماینده

120

گلستان

کردکوی

72

96

دارای نماینده

121

گلستان

کلاله

72

96

دارای نماینده

122

گلستان

گالیکش

72

96

دارای نماینده

123

گلستان

گرگان

48

72

دارای شعبه

124

گلستان

گنبد کاووس

48

72

دارای نماینده

125

گلستان

مینودشت

72

96

دارای نماینده

126

گیلان

آستارا

72

96

دارای نماینده

127

گیلان

آستانه اشرفیه

24

48

دارای نماینده

128

گیلان

بازارجمعه

72

96

دارای نماینده

129

گیلان

بندر انزلی

72

96

دارای نماینده

130

گیلان

خمام

72

96

دارای نماینده

131

گیلان

رشت

48

72

دارای شعبه

132

گیلان

صومعه سرا

72

96

دارای نماینده

133

گیلان

فومن

72

96

دارای نماینده

134

گیلان

لاهیجان

48

72

دارای نماینده

135

لرستان

بروجرد

48

72

دارای نماینده

136

لرستان

خرم‌آباد

48

72

دارای نماینده

137

لرستان

دورود

72

96

دارای نماینده

138

مازندران

ایزدشهر

48

72

دارای نماینده

139

مازندران

آمل

24

48

دارای نماینده

140

مازندران

بابل

24

48

دارای شعبه

141

مازندران

بابلسر

48

72

دارای نماینده

142

مازندران

بهشهر

24

48

دارای نماینده

143

مازندران

بهنمیر

24

48

دارای نماینده

144

مازندران

تنکابن

24

48

دارای نماینده

145

مازندران

رامسر

24

48

دارای نماینده

146

مازندران

رستمکلا

48

72

دارای نماینده

147

مازندران

ساری

24

48

دارای شعبه

148

مازندران

سرخ‌رود

48

72

دارای نماینده

149

مازندران

شیرود

48

72

دارای نماینده

150

مازندران

فریدون‌کنار

48

72

دارای شعبه

151

مازندران

قائم‌شهر

48

72

دارای نماینده

152

مازندران

کتالم و سادات‌شهر

48

72

دارای نماینده

153

مازندران

گلوگاه

72

96

دارای نماینده

154

مازندران

محمود آباد

48

72

دارای نماینده

155

مازندران

نکا

48

72

دارای نماینده

156

مازندران

نور

48

72

دارای نماینده

157

مرکزی

اراک

48

72

دارای شعبه

158

مرکزی

ساوه

48

72

دارای نماینده

159

هرمزگان

بندر عباس

48

72

دارای شعبه

160

همدان

ملایر

48

72

دارای نماینده

161

همدان

نهاوند

96

120

دارای نماینده

162

همدان

همدان

48

72

دارای شعبه

163

یزد

دهنو

72

72

دارای نماینده

164

یزد

فهرج

72

72

دارای نماینده

165

یزد

محمدآباد

72

72

دارای نماینده

166

یزد

یزد

48

72

دارای شعبه

 

نکته اول: زمان پردازش به تمام زمان های اعلام شده افزوده می شود.

نکته دوم: محمولات شهرهایی که ندکس در آنها دارای شعبه و نمایندگی نیست و نام آنها در این جدول نیامده است، از 24 تا 168 ساعت تحویل خواهند گردید.





الف. دریافت از ندکس؛ برای اینکه عملیات ارسال محموله شما آغاز شود، تأمین کننده (فروشنده) باید محموله را از طریق یکی از شیوه های پیش بینی شده به ندکس تحویل دهد.

ندکس هیچ گونه مسئولیتی نسبت به تأخیر تأمین کننده ندارد. محموله شما قبل از رسیدن به مرحله حمل، باید از محل فروشنده به شعبه یا نمایندگی ندکس تحویل داده شود تا امکان پردازش جهت ارسال برای ندکس مهیا شود. بعد از دریافت محموله از فروشنده، مرحله پردازش آغاز می شود. این مرحله حداکثر یک روز کاری به طول می انجامد و با اتمام آن، مرحله ارسال آغاز می شود یعنی محموله برای ارسال آماده می شود.

 

ب. پردازش؛ از زمانی که محموله شما به ندکس می رسد، باید برای حمل و ارسال آماده و پرداخته شود. این مرحله حداکثر یک روز کاری طول می کشد و به این مرحله «پردازش» گفته می شود. معمولاً این فرآیند شامل مراحل بسته بندی، توزین، لیبل گذاری، تخصیص کد واحد محموله و ... خواهد شد.

 

ج. ارسال؛ با پایان مرحله پردازش، محموله شما مطابق جدول فوق به شهر مقصد مورد نظر ارسال خواهد شد.

 

د. تحویل؛ پس از رسیدن محموله به شعبه، مدت زمانی طول می کشد تا بار به گیرنده تحویل داده شود.

 

نکته: انتخاب محل تحویل بسته با توافق تأمین کننده (فروشنده) و تحویل گیرنده (خریدار) صورت می گیرد. محل تحویل می تواند درب شعبه یا نمایندگی ندکس یا درب منزل تحویل گیرنده باشد. پس از تخصیص کد واحد محموله امکان تغییر محل دریافت محموله وجود ندارد.

 

 

2. منظور از پردازش چیست؟

پردازش از زمانی شروع می شود که تأمین کننده (فروشنده) محموله را به یکی از پرسنل ندکس تحویل داده است. تأمین کنندگانی که در اوایل ساعت کاری، محموله مورد نظر خود را به ندکس تحویل داده اند زمان پردازش کمتری خواهند داشت. اندازه و تعداد محموله ها تأثیری در زمان پردازش شما ندارد و ما همواره تلاش می کنیم که زمان پردازش از یک روز کاری فراتر نرود.

 

 

3. مرحله پردازش چقدر طول می کشد؟

زمان پردازش در ندکس 24 ساعت خواهد بود. بدیهی است که در روزهای تعطیل، پردازش به روزهای بعد موکول خواهد شد.

 

 

4. برای رساندن محموله به دست خریدار (تحویل گیرنده) چه روش هایی وجود دارد؟

الف. شهرهای دارای نمایندگی؛ ندکس در بسیاری از شهرهای کشور دارای شعبه یا نمایندگی است. در این شعب و نمایندگی ها تحویل محموله به دو روش امکان پذیر است:

1.    تحویل درب شعبه یا نمایندگی

2.    تحویل درب منزل

 

ب. شهرهای فاقد شعبه یا نمایندگی ندکس؛ تحویل محموله ها تنها درب منزل امکان پذیر خواهد بود.

 

 

5. بارهای شما چگونه حمل می شوند؟

با توجه به اندازه، شکل و تعداد محموله شما، از ایمن ترین، مناسب ترین و به صرفه ترین وسیله نقلیه استفاده خواهد شد.

 

 

6. هزینه حمل و نقل بار چگونه محاسبه می شود؟

ما هر روز سخت کار می کنیم تا کمترین هزینه حمل ممکن را ارائه دهیم. هزینه ارسال برای بیشتر کالاها بستگی به تعداد، شیوه ارسال و آدرس دریافت کننده دارد. همچنین با توجه به اینکه چه سطحی از خدمات ما را انتخاب نموده اید، هزینه ها متفاوت خواهد بود.

 

اگر خواستار تحویل بار در مبدأ دلخواه خود هستید،

اگر خواستار دریافت بار در مقصد مورد نظر خودتان باشید،

لطفاً توجه کنید: هر چه حجم سفارش شما بیشتر باشد، تخفیف بیشتری شامل شما خواهد شد.

 

 

7. چگونه می توانم از موقعیت محموله مطلع شوم؟

با ثبت نام در سایت ندکس، از امکانات و خدمات ویژه ای بهره مند خواهید شد. دسترسی به پنل کاربری، امکاناتی از قبیل رهگیری وضعیت سفارش، اطلاع از وضعیت مالی و تخمین هزینه حمل را در اختیار شما قرار می دهد. همچنین واحد پشتیبانی ما با شماره تماس 55219913 - 021 آماده پاسخگویی به سوالات شما می باشد.

 

 

8. شرکت چه مسئولیتی در قبال محموله ای که دچار خسارت های ناشی از حمل نادرست شده است، دارد؟

اگر اطمینان حاصل شود که خسارت وارد شده به محموله شما، ناشی از سهل انگاری کارکنان مجموعه ندکس بوده، ضرر وارده پرداخت خواهد شد و با تلاشی مضاعف سعی در جبران مشکلات پیش آمده در تعامل های بعدی خواهیم نمود.

 

 

9. هزینه خدمات را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

با توجه به توافق انجام شده در قراردادی که با شرکت شما عقد گردیده، به روش های متفاوت که همزمان انجام پذیر و به نفع شما باشد.

 

 

10. چگونه می توانم وضعیت درخواست خود را چک کنم؟

بعد از ثبت سفارش، ایمیلی دریافت می کنید که خدمات مورد نیاز خود را تأیید کنید. بعد از اینکه سفارش ارسال شد، ایمیل دوم حاوی اطلاعات رهگیری را دریافت خواهید کرد.

 

برای رهگیری سفارش خود این دستورالعمل را دنبال کنید:

مرحله 1: وارد پنل کاربری خود در سایت www.nedex.ir شوید.

مرحله 2: از منوی سفارشات، گزینه «سفارشات در جریان» را انتخاب کنید.

مرحله 3: بر اساس تاریخ یا شماره سفارش و یا وضعیت، نسبت به جستجوی سفارش خود اقدام نموده و از وضعیت آن مطلع شوید.

 

اگر سفارش خود را در زمان اعلام شده دریافت نکردید، با ما تماس بگیرید.

ایمیل: support@nedex.ir

تلفن: 55219913 - 021

 

 

11. اگر سفارشم به مقصد نرسید، چه کنم؟

متأسفیم که سفارش خود را در زمان مشخص شده دریافت نکردید.

بیشتر سفارشات دارای شماره رهگیری هستند و تحویل آنها تأیید می شود. اگر این شماره را در اختیار دارید، لطفاً:

سفارش خود را با استفاده از اطلاعات مندرج در ایمیل تأییدیه ارسال و یا با ورود به «پنل کاربری» و انتخاب «وضعیت محموله» پیگیری نمایید.

گاهی اوقات بسته ها ممکن است نزد شخصی باشند که بسته را به جای شما تحویل گرفته است، مانند: همسایه، همکار، مدیر ساختمان.

بسته ها ممکن است پشت درب ورودی یا درب پارکینگ مانده باشند.

 

لطفاً توجه کنید: اگر از تاریخ تحویل سفارش گذشته است یا تحویل داده شده اما محل آن مشخص نیست، با واحد خدمات و پشتیبانی تماس بگیرید.

 

 

12. منظور از حق سرویس چیست؟

هزینه ای که شامل انتقال بار شما از شعبه ما در مقصد تا شعبه ما در مبدأ می شود.

 

 

13. منظور از هزینه انبارداری چیست؟

25 درصد از مجموع هزینه نگهداری بار در انبار مبدأ و انبار مقصد، به عنوان هزینه انبارداری محاسبه می شود .

 

 

14. سرویس پرداخت در محل (COD) به چه معناست؟

امکان پرداخت نقدی هزینه ها، هنگام تحویل بار در مقصد.

 

 

15. زمان تحویل بار در مقصد، محموله باید دارای چه مشخصه هایی باشد؟

·    از لحاظ ظاهری به طور کلی سالم باشد.

·    تسمه کشی شده باشد.

·    برچسب پلمپ ندکس داشته باشد.